退货及退款政策

1. 退货资格

在符合以下条件的情况下，我们接受大多数商品的退货：

  • 商品必须未使用过，且保持原状。

  • 必须包含所有原包装、标签和配件。

  • 需提供购买凭证（订单号或收据）。

部分商品不可退货，包括：

  • 易腐品

  • 个性化或定制商品

  • 数字产品

  • 标有“最终销售”字样的商品

2. 返回窗口

  • 新加坡本地订单：退货申请必须在收货后7天内提出。

  • 国际订单：退货申请必须在收货后14天内提出。

在此期限之后提出的申请可能不被接受。

3. 如何申请退货

如需发起退货，请通过 enquiry@chihongtong.com 联系我们，并提供以下信息：

  • 订单号

  • 退货原因

  • 物品照片（如有损坏或错误）

我们将在审核您的申请后提供退货说明。

4. 退货运费

  • 改变主意：退货运费由顾客承担。

  • 有缺陷、损坏或错误的商品：我们将承担退货运费。

对于国际退货，除非退货是由于我们的错误造成的，否则客户需承担关税、税款和退货运费。

5. 退款

我们收到并检查退回的商品后：

  • 已批准的退款将在7-10 个工作日内处理完毕。

  • 退款将退回至原支付方式。

  • 除非商品存在缺陷或发错货，否则原始运费不予退还。

6. 商品更换

我们只对有缺陷或损坏的商品进行更换。
如果您需要换货，请在退货前联系我们。

7. 损坏或错误的物品

如果您收到损坏或错误的商品，请在收货后48 小时内拍照并通知我们。我们将安排免费更换或全额退款。

8. 联系方式

如有任何退货或退款疑问，请联系：
电子邮件： enquiry@chihongtong.com
公司所在地：新加坡