Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

1. Kelayakan Pemulangan

Kami menerima pemulangan untuk kebanyakan item di bawah syarat-syarat berikut:

  • Item mestilah tidak digunakan dan dalam keadaan asal

  • Semua pembungkusan asal, tag dan aksesori mesti disertakan

  • Bukti pembelian (nombor pesanan atau resit) diperlukan

Sesetengah item tidak boleh dipulangkan, termasuk:

  • Barang mudah rosak

  • Item peribadi atau tempahan khas

  • Produk digital

  • Item yang ditandakan sebagai "Jualan Akhir"

2. Tempoh Pemulangan

  • Pesanan Tempatan (Singapura): Pemulangan mesti diminta dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran

  • Pesanan Antarabangsa: Pemulangan mesti diminta dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran

Permintaan yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak diterima.

3. Cara Meminta Pemulangan

Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di enquiry@chihongtong.com dengan:

  • Nombor pesanan

  • Sebab pemulangan

  • Foto item (jika rosak atau salah)

Kami akan memberikan arahan pemulangan selepas menyemak permintaan anda.

4. Penghantaran Pemulangan

  • Berubah fikiran: Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan

  • Item rosak, cacat, atau salah: Kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan

Untuk pemulangan antarabangsa, pelanggan bertanggungjawab untuk duti kastam, cukai, dan yuran penghantaran pemulangan, melainkan pemulangan itu disebabkan oleh kesilapan kami.

5. Bayaran Balik

Setelah kami menerima dan memeriksa item yang dipulangkan:

  • Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam masa 7–10 hari bekerja

  • Bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal

  • Yuran penghantaran asal tidak boleh dikembalikan, melainkan item tersebut rosak atau salah

6. Pertukaran

Kami hanya menggantikan item jika ia rosak atau cacat.
Jika anda memerlukan pertukaran, sila hubungi kami sebelum memulangkan item tersebut.

7. Item Rosak atau Salah

Jika anda menerima item yang rosak atau salah, sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 48 jam selepas penghantaran dengan foto yang jelas. Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh tanpa kos tambahan.

8. Maklumat Hubungan

Untuk semua pertanyaan pemulangan dan bayaran balik, sila hubungi:
Emel: enquiry@chihongtong.com
Lokasi Perniagaan: Singapura